Корпоративная система автоматизации Службы поддержки пользователей на базе Naumen Service Desk в ПАО «РусГидро»
Выполнялись работы по актуализации существующих ИТ-процессов (процессы управления инцидентами, запросами на обслуживание изменениями, сервисными активами и конфигурациями, уровнем услуг), проектированию новых ИТ-процессов (процессы управления проблемами, знаниями, поставщиками). Произведена миграция системы автоматизации на новую платформу.
Для выполнения работ использовались исключительно решения отечественных производителей.
ОСОБЕННОСТИ:
- Охват проекта - ЦА, 19 филиалов, распределенных по территории РФ
- Naumen Service Desk
- Pentaho BI
