Техническая поддержка Автоматизированной системы регистрации Заявок на базе Avaya
Заказчик АО «МЦ НТТ» использует программные решения Avaya с целью автоматизации регистрации и хранения данных по заявкам, поступающим от пользователей. В рамках проекта выполнялись работы по технической поддержке оборудования и программного обеспечения, входящего в комплекс.
ТЕХНОЛОГИИ:
- Avaya Communication Manager (ACM), Avaya Voice Portal и пр.
- Проведение диагностики и устранение неисправностей, выявленных в работе оборудования или программного обеспечения в сроки, установленные SLA.
- Восстановление данных из архивных копий (при необходимости).
- Консультация пользователей.
- Ремонт или замена оборудования или комплектующих, вышедших из строя.
