Подготовка ИТ-подразделения компании к переходу на аутсорсинг

При решении таких задач, как повышение конкурентоспособности компании и снижение операционных затрат, одним из инструментов является передача ряда процессов/сервисов на выполнение внешним компаниям – аутсорсинг. Наиболее часто об аутсорсинге говорят применительно к обслуживанию и развитию ИТ-инфраструктуры. Основными целями, которые ставятся руководством компании при переходе на аутсорсинг ИТ, являются:

• снижение затрат на предоставление и сопровождение ИТ-сервисов;
  
• повышение качества и надежности предоставления ИТ-сервисов;
  
• освобождение сотрудников от решения непрофильных задач.
  

Для того, чтобы достичь поставленных целей, необходимо до передачи ИТ-сервисов и процессов внешней компании провести тщательную оценку текущих процессов поддержки и развития ИТ-сервиса, выбрать передаваемые на аутсорсинг сервисы, определить требования к поставщику внешних услуг и др.

Наши специалисты готовы оказать заказчику помощь в подготовке ИТ-департамента к передаче на аутсорсинг выбранных ИТ-сервисов.

В ходе проекта на основании проведенного обследования ИТ-сервисов и процессов их сопровождения разрабатывается документ «Описание ИТ-сервисов», определяющий для каждого сервиса:

• структуру (внутренние ИТ-сервисы и их взаимосвязи);
• целевые показатели предоставления (доступность, производительность и др.);
• время предоставления;
• расчет затрат на предоставление;
• процедуры внесения изменений;
• требования к безопасности ИТ-сервиса.

На основании «Описания ИТ-сервисов» определяется состав ИТ-сервисов, аутсорсинг которых будет являться для компании-заказчика экономически оправданным.

По желанию заказчика в рамках проекта могут быть выполнены работы по выбору компании-поставщика сервиса.

Результатом работ является Отчет по подготовке к ИТ-аутсорсингу, включающий:

• описание ИТ-сервисов;
• анализ возможных поставщиков сервиса и рекомендации по выбору поставщика;
• оценка возможного экономического эффекта и рисков, связанных с переходом на ИТ-аутсорсинг;
• требования к поставщикам сервиса;
• регламент взаимодействия с поставщиками, определяющий процедуры работы с ними;
• план мероприятий по переводу ИТ-сервисов на аутсорсинг.